Ohjeet palautuksiin Mediconlinelle

Kun haluat palauttaa tuotteen meille, voit ostaa palautuslähetyksen verkkosivuiltamme tai järjestää palautuksen itse. Valitse vain yksi palautustapa samalle lähetykselle.

Palautustavat ja hinnat

• PostNordin palautustarra meiltä: 14,90 €. Maksat palautuslähetyksen etukäteen verkkosivuillamme.
• Budbee-palautuslähetys meiltä: 7,89 €. Maksat palautuslähetyksen etukäteen verkkosivuillamme.
• Itse rekisteröity Budbee-palautus: 6,90 €. Maksu vähennetään maksunpalautuksesta, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen. Maksua ei makseta etukäteen.
• Muulla tavoin itse järjestetty palautus: maksat valitsemasi kuljetusyrityksen hinnaston mukaisen maksun suoraan kuljetusyritykselle.

Osta palautuslähetys meiltä

PostNord – 14,90 €

Osta PostNordin palautustarra

Voit tilata meiltä seurattavan PostNordin palautustarran. Lähetämme sen sähköpostitse. Tulosta tarra ja kiinnitä se palautuspakettiin.

Budbee – 7,89 €

Osta Budbee-palautuslähetys

Osta palautuslähetys yllä olevasta linkistä ja noudata saamiasi palautusohjeita.

Kun ostat palautuslähetyksen meiltä ja luovutat paketin kuljetusyritykselle ohjeiden mukaisesti, me vastaamme lähetyksen saapumisesta perille. Säilytä aina palautuksen lähettämistä koskeva kuitti tai vahvistus.

Rekisteröi palautus itse Budbeen kautta – 6,90 €

Jos tilauksesi on toimitettu Budbeella ja palautustoiminto on käytettävissä, voit rekisteröidä palautuksen suoraan Budbee-sovelluksessa tai toimitusta koskevan tekstiviestin linkistä. Sinun ei tällöin tarvitse ostaa palautuslähetystä verkkosivuiltamme.

1. Rekisteröi palautus sovelluksessa tai tekstiviestin linkistä.
2. Valitse pakettiautomaatti ja varaa lokero.
3. Merkitse pakettiin saamasi lähetystunnus ja noudata Budbeen ohjeita.
4. Avaa lokero PIN-koodilla ja jätä paketti lokeroon. Tulostettua palautustarraa ei tarvita.

Voit seurata palautuksen kulkua Budbeen kautta. Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen, vähennämme maksunpalautuksesta 6,90 €. Tätä maksua ei makseta etukäteen.

Järjestä palautus itse muun kuljetusyrityksen kautta

Voit ostaa palautuslähetyksen esimerkiksi Postin verkkosivuilta. Tarkista ajantasainen hinta kuljetusyritykseltä. Vastaat itse siitä, että lähetys saapuu meille.

Merkitse palautusosoite selkeästi:
Mediconline
Box 110 50
161 11 Bromma
Ruotsi

Merkitse myös oma osoitteesi lähettäjän tietoihin ja varmista, että olet maksanut riittävän postimaksun.

Palautus

Tuotteillamme on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus on voimassa seuraavilla ehdoilla:

• Palautetun tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan.
• Hygieniasyistä tuotteita kuten sukkia, tukisukkia ja tukisukkahousuja ei saa sovittaa. Alusvaatteet (kuten alushousut ja shapewear-shortsit) ja kosmetiikka tulee palauttaa avaamattomissa pakkauksissaan.
• Liitä palautuksen mukaan kuitti, lasku tai tilausvahvistus ja kirjaa syy palautukseen.
• Asiakkaana olet vastuussa palautuskustannuksista.

• Kun palautus hyväksytään, palautamme tuotteista maksetun summan. Rahanpalautuksissa käytetään samaa maksutapaa, kuin millä tilaus on maksettu. Jos asiakas on maksanut tilauksen Klarnan kautta laskulla, hyvitetään lasku Klarnassa. Jos tilaus on maksettu maksukortilla tai verkkopankkimaksulla, palauttaa Klarna rahat automaattisesti samalle tilille tai kortille, jota käytettiin oston yhteydessä.

Palautuksesta tulee aina ilmoittaa meille joko palautuksen mukana lähetettävällä viestillä tai sähköpostitse osoitteeseen info@mediconline.fi. Jos muutat mielesi ennen paketin saapumista, sinun tulisi silti noutaa paketti ja lähettää se takaisin meille. Perimme 25 euron käsittelymaksun noutamattomista paketeista. Syynä tähän on, että noutamattomat paketit aiheuttavat meille suuria kustannuksia ja paketin palautuminen meille kestää pitkään. Palautusoikeus ei koske ravintolisiä tai avattuja kosmetiikkatuotteita. Kertaalleen vaihdetulla tuotteella ei ole enää palautusoikeutta.

Vaihto

Vaihto-oikeus on voimassa seuraavilla ehdoilla:

• Tuote tulee olla lähetetty meille takaisin 30 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.
• Palautetun tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. 
• Hygieniasyistä tuotteita kuten sukkia, tukisukkia ja tukisukkahousuja ei saa sovittaa. Alusvaatteet (kuten alushousut ja shapewear-shortsit) ja kosmetiikka tulee palauttaa avaamattomissa pakkauksissaan.
• Vaihto-oikeus koskee vaihtoa samaan tuotteeseen toisessa värissä tai koossa. Suosittelemme ottamaan ensin yhteyttä asiakaspalveluumme tarkistaaksesi, että haluamaasi tuotetta on varastossa.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@mediconline.fi, jos tarvitset apua oikean koon tai värin valinnassa. Asiakas vastaa palautuskuluista myös vaihdon yhteydessä. MedicOnline maksaa uuden vaihtotuotteen lähetyskulut asiakkaalle.

Reklamaatio

Mikäli haluat reklamoida viallisen tai virheellisesti lähetetyn tuotteen, ota ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi ohjeet reklamaation tekoon. Asiakaspalvelumme tavoittaa sähköpostitse osoitteesta info@mediconline.fi.

Virheellisen tuotteen korvaamme ensisijaisesti uudella virheettömällä tuotteella.

Mahdollisissa poikkeuksissa noudatamme kauppalain suosituksia.

Näin lähetät tuotteen takaisin meille

Ole hyvä ja liitä palautuksesi mukaan jokin paperi, johon kirjoitat nimesi, jotta tiedämme, keneltä palautus on tullut. Kirjoita paperille mieluusti myös palautuksen syy. Jos haluat vaihtaa tuotteen, kerro, mihin tuotteeseen haluat vaihtaa. Kirjoitathan nuo tiedot englanniksi tai ruotsiksi. 

Pakkaa lähetettävät tuotteet litteästi ja lähetä ne postitse joko kirjeenä tai pakettina. 

Palautukset lähetetään meille seuraavaan osoitteeseen:

Mediconline 
Box 110 50
161 11 Bromma
Sverige

Sähköpostiosoite: info@mediconline.fi

Postipaketin lähetys on edullisempaa, kun maksat sen etukäteen Postin sivuilla www.posti.fi.

Kun vastaanotamme palautuksesi

Lähetämme sinulle sähköpostia heti kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Tuotteen postitus takaisin meille sekä palautuksen käsittely kestää tavallisesti noin viikon.

Hyväksytyn palautuksen yhteydessä hyvitämme asiakkaalle palautetun tuotteen hinnan tai lähetämme tilalle vaihdettavan tuotteen.

Rahojen palautus:

• Klarna-lasku, jota ei ole maksettu: Poistamme palautetun tuotteen laskusta.
• Lasku, verkkopankkimaksu tai korttimaksu Klarnan kautta: Ilmoitamme Klarnalle palautuksesta ja Klarna palauttaa summan asiakkaalle.
• Luottokorttimaksu: Hyvitämme palautetun tuotteen hinnan tilillesi. Summa näkyy tilillä kuun lopussa.
• Maksu PayPalin kautta: Hyvitämme palautuksen hinnan tilillesi PayPalin kautta.

Hyväksymättömät palautukset ja reklamaatiot

Palautettavan tuotteen tulee olla ehjä, puhdas ja myyntikuntoinen. Mikäli palautettava tuote on myyntikelvoton, perimme tuotteen hinnasta arvon alenemista vastaavan summan tai voimme jättää palautuksen hyväksymättä. Palautukset, joita emme voi hyväksyä, tullaan lähettämään takaisin asiakkaan kustannuksella, eikä palautuksesta asiakkaalle aiheutuneita postikuluja hyvitetä. Mikäli et ole täysin varma oikeudestasi tuotteen vaihtoon tai palautukseen, ystävällisesti ota yhteyttä asiakaspalveluumme.