Tietosuojakäytäntömme

Sivustoa MedicOnline ylläpitää Mediconline Sverige AB.
Olemme ruotsalainen yritys, jolla on yrityksen numero 5567389126.
Suomalainen yritystunnuksemme on 2526176-8.

Asiakkaidemme henkilötietojen suojaaminen on meille erityisen tärkeää. Tietosuojakäytännössämme kerromme, millaisia henkilötietoja keräämme asiakkaistamme ja miten näitä tietoja käytämme.

Henkilötietojen käyttö

Kun ostat kaupasta MedicOnline, annat yrityksellemme luvan käyttää henkilötietojasi tilauksen käsittelyyn. Tarvitsemme nimesi ja tilauksen toimitusosoitteen voidaksemme lähettää tilauksen. Sähköpostiosoitteesi tarvitsemme, jotta voimme lähettää sinulle tilaus- ja toimitusvahvistuksen sekä ottaa sinuun tarvittaessa yhteyttä tilausta koskien.

Kun haluat maksaa tilauksesi laskulla, tarvitsee yhteistyökumppanimme Klarna henkilötunnuksesi. Klarna tarvitsee henkilötunnusta varmistaakseen, että kyseessä on oikea henkilö.

Kun maksat kortilla, täytyy sinun antaa korttisi numero. Korttimaksut tehdään aina suojatun yhteyden kautta ja Klarna tai DIBS suojaa korttimaksun kauttamme.

Sinulla on oikeus saada tietää, mitä henkilötietojasi järjestelmässämme on ja pyytää tietojen poistamista. Tietojen tarkistus tai poistaminen tehdään kirjallista pyyntöä vastaan. Emme koskaan luovuta tietojasi eteenpäin kolmansille osapuolille, ellemme ole siihen lain mukaan velvoitettuja.

Järjestelmät, joihin tiedot tallennetaan

Textalk
Käytämme sivustomme ylläpitoon järjestelmää nimeltä Textalk. Tilauksesi tiedot tallentuvat Textalkin tietokantaan, johon meillä ja Textalkin teknisillä asiantuntijoilla on pääsy. Textalk säilyttää tiedot puolestamme, mutta ei käsittele asiakastietoja ilman, että pyydämme sitä erikseen. Tilanne, jossa Textalkin työntekijöillä voi olla pääsy asiakastietoihimme, on esimerkiksi silloin, kun tilauksen käsittelyssä on tapahtunut tekninen virhe, joka pitää korjata.

Tilaustietoihin lukeutuvat tieto siitä, mitä tuotteita olet tilannut, kuinka olet maksanut tilauksesi, sekä osoite, johon tilatut tuotteet lähetetään. Tilaus- ja toimitusvahvistukset lähetetään sähköpostiosoitteeseesi Textalkin kautta. Mikäli palautat tai vaihdat tilaamiasi tuotteita, tallennamme siitä tiedon Textalkin järjestelmään.

Klarna, Dibs, PayPal
Rippuen valitsemastasi maksutavasta, saa maksunkäsittelijä tiedon ostostasi. Klarna saa henkilötietojesi lisäksi tiedon tilaamistasi tuotteista ja niiden arvosta. DIBS ja PayPal saavat tiedon ainoastaan tilausnumerosta ja tilauksen loppusummasta. Ota suoraan yhteyttä maksuntarjoajaan, mikäli haluat saada tarkempaa tietoa siitä, miten he käsittelevät tietojasi.

Specter
Kun tilauksesi on vahvistettu, lähetetään se tilausjärjestelmäämme nimeltä Specter. Ainoastaan meillä ja Specterin teknisillä asiantuntijoilla on pääsy asiakastietoihin. Specterin työntekijät eivät käsittele asiakastietoja ilman erillistä pyyntöämme.

Asiakassähköposti
Käytämme Googlen Gmail-sähköpostiohjelmaa asiakassähköposteihin vastaamiseen. Säilytämme vastaanottamiamme sähköposteja 6 kuukauden ajan voidaksemme palvella sinua mahdollisimman hyvin. Tämän jälkeen viestit poistetaan automaattisesti. Mikäli haluat, että poistamme kaikki lähettämäsi sähköpostit järjestelmästämme, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@mediconline.fi.

Makes You Local

Teemme yhteistyötä Makes You Localin kanssa, joka auttaa meitä monien maiden paikallisessa asiakaspalvelussa. Yhteistyöhön kuuluu se, että heillä on pääsy järjestelmiimme, jotta he voivat auttaa teitä kysymystenne suhteen, niin ennen kuin jälkeen tilausten.

MYL omaa pääsyn järjestelmiimme tarvittaessa, he voivat myös kirjautua sisään ja nähdä tiedot. He eivät kuitenkaan jaa mitään arkaluontoista tietoa järjestelmässään.

Kun saat vastauksen sähköpostiisi asiakaspalvelusta tai soitat meille, niin henkilöt joiden kanssa puhut työskentelevät joko meillä tai Makes You Localilla.

Joskus Makes You Local hoitaa jopa palautuksiamme. He saavat tiedon siitä kuka asiakas on palauttamassa tuotteen sekä mikä tuote se on.

Palautusten käsittely Norjassa.

Norjassa teemme yhteistyötä Granada-nimisen yrityksen kanssa. He vastaanottavat palautuksia ja täten saavat meiltä tietoja siitä, mitä tuotteita palautuu ja keneltä.

Tiedot kolmansille osapuolille koskien lähetyksiä

Kun lähetämme tuotteita sinulle, meidän täytyy luovuttaa tietoja sinusta yhteistyökumppaneillemme, jotta he voivat toimittaa tuotteet sinulle. Tämä tarkoittaa osoitettasi, sekä joissain tapauksissa myös puhelinnumeroasi ja sähköpostiosoitettasi.

Lähettäessame paketteja seurannalla, meidän täytyy lähettää nämä tiedot heidän järjestelmäänsä, jotta he voivat lähettää sinulle sähköpostia ja tekstiviestejä paketistasi.

Nämä tiedot voivat olla näkyvillä paketin ulkopuolella, jotta postinkantaja voi olla yhteydessä sinuun mikäli ongelmia/kysymyksiä ilmenee.

Meidän saattaa myös tarvita lähettää kuljetuksista EU:n ulkopuolelle tulli-ilmoitus, josta ilmenee selkeästi paketin sisältö ja arvo.

Lähetyksiä koskeva liikekumppanuus

Teemme tällä hetkellä yhteistyötä Postin, Bringin ja Postnordin kanssa. Tarvittaessa voimme tehdä yheistyötä myös DHL:n, Budbeen, Schenkerin tai muun kuljetusyhtiön kanssa ja siksi tarjoamme nämä tiedot heille.

Tietosuojavaltuutettu

Tietosuojavaltuutettuna toimii toimitusjohtajamme. Mikäli haluat yhteyden tietosuojavaltuutettuumme, ota yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteeseen info@mediconline.fi.

Cookies/Evästeet

Käytämme cookies (evästeitä). Teemme niin voidaksemme tallentaa tuotteesi ostoskoriin.

Käytämme lisäksi Googlen palveluita "Google Analytics" ja "Google Remarketing". Myös nämä palvelut käyttävät cookies (evästeitä). Täältä voit lukea lisää siitä, mitä tämä tarkoittaa sinulle.

Henkilötietojen jakaminen kolmansien osapuolien kanssa – Google

Käytämme henkilötietoja tilaustesi käsittelyyn ja palveluidemme parantamiseen. Jaamme joitakin tietoja tilauksestasi ja asiakastiedoistasi Googlen kanssa. Tällaisia voivat olla esimerkiksi postinumero ja maa, mutta myös muut tiedot. Tarkoituksena on kehittää ja parantaa toimintaamme. Suorittamalla ostoksen hyväksyt tämän tietojesi käsittelyn tietosuojakäytäntömme mukaisesti.

Henkilötietojen jakaminen ja siirtäminen muille osapuolille

Olemme hyvin varovaisia jakaessamme henkilötietojasi muille tahoille. Emme koskaan myy tietojasi kolmansille osapuolille tai anna niille pääsyä ilman perusteltua tarkoitusta.

Henkilötietoja voidaan siirtää tarpeellista käsittelyä varten yhteistyökumppaneillemme, esimerkiksi kuljetusyrityksille.

Kun jaamme henkilötietoja kolmansille osapuolille, niiden on käsiteltävä tiedot huolellisesti, käytettävä niitä vain tarkoitukseen ja pidettävä ne luottamuksellisina.

Henkilötietoja käsitellään esimerkiksi seuraaviin tarkoituksiin:

Relevanttien tuotesuositusten näyttämiseen, ostoslistojen ehdottamiseen, unohtuneiden/hylättyjen ostoskorien muistuttamiseen tai ostoslistojen tallentamiseen tulevia ostoksia varten tai vastaaviin toimenpiteisiin.

Poikkeuksia tehdään, jos laki tai tuomioistuinmääräys velvoittaa meitä jakamaan tietoja.

Oikeutesi

Sinulla on useita oikeuksia GDPR:n mukaisesti. Olemme aina kunnioittaneet asiakkaitamme, joten tämä ei ole meille suuri muutos – nyt se on vain lain vaatimaa.

• Sinulla on oikeus tulla unohdetuksi/poistetuksi.
• Sinulla on oikeus saada pääsy tietoihisi.
• Sinulla on oikeus virheellisten tietojen oikaisuun.
• Sinulla on oikeus tietojen siirrettävyyteen.
• Sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi tietojen käsittelyyn.
• Sinulla on oikeus tehdä valitus henkilötietojesi käsittelystä tietosuojaviranomaiselle.